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GARANTÍA Y SERVICIO DESPUÉS DE LA COMPRA

Los productos vendidos a través de la página web son clasificados en dos categorías de garantía:

EU-GARANTÍA – esta garantía le ofrece 24 meses de “garantía de fabricante”. (depende del fabricante)


En la Unión Europea, con la factura original tiene derecho a un año de servicio en el centro de servicio autorizado. En el caso de que el producto no funciona apropiadamente o funciona mal, el producto se envía directamente a un centro de servicio autorizado.

Si el centro de servicio autorizado no acepta vuestro artículo, el mismo será devuelto al cliente por su propio coste.

GARANTÍA DEL VENDEDOR - 24 meses de garantía por parte de nuestra web tienda

La garantía del vendedor es garantía proporcionada debido a algunas limitaciones en la garantía del fabricante o de otras limitaciones. Este tipo de garantía le garantiza para todos los posibles fallos de hardware, lo que impide la operatividad básica dentro de 24 meses. La garantía del vendedor cubre los mismos temas que la garantía de la UE. MobileShop cuenta con una red de centros de servicio en algunos países (Alemania, Francia, Eslovenia y Croacia). En caso de que un centro de servicio previsto no existe en el país del cliente, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al warranty@mobileshop.eu, y nuestro agente le proporcionará todos los detalles de envío necesarios para el centro de servicio más cercano. Los gastos de envío a un centro de servicio serán cubiertos por el cliente.

 Para la información sobre la garantía y los servicios después de la compra, por favor contacta nuestro Atención al cliente, de Lunes a Viernes, 8:30-14:30h.

GARANTÍA NO INCLUYE (en ambos casos de EU-GARANTÍA GARANTÍA DEL VENDEDOR):

  • Reemplazo de accesorios (baterías, auriculares, cargador, cables, CD-s, tarjetas de memoria, etc.)
  • Daños y otras consecuencias que pueden ocurrir si el producto ha sido utilizado inadecuadamente e inapropiadamente. Los clientes se ruegan que dediquen el tiempo en leer atentamente las instrucciones para el uso de todos los artículos.
  • Si los productos no son guardados adecuadamente, sin seguir las instrucciones y direcciones.
  • Daños y otras consecuencias que pueden ser provocados como el resultado de la implicación de otros centros de servicio.
  • Daños y otras consecuencias que provienen de influencias externas (como son todos tipos de accidentes y catástrofe natural).
  • Los daños de los dispositivos a prueba de agua causados por la inmersión en agua salada o clorada.
  • Daños mecánicos, los daños causados por fuerza mayor, los daños causados por no cuidar los bienes
  • Los daños de las que el cliente ha sido informado antes de la entrega del producto
  • Los daños causados por el uso del producto en condiciones inadecuadas
  • Los daños causados por el agua
  • Los daños causados por el uso de un suplemento no-oficial con el producto, los daños causados por el montaje no profesional

MobileShop NO es responsable en el caso de que el fabricante no acepte la garantía por cualquier razón de arriba mencionado.

En el caso de que la garantía ha sido rechazada, el fabricante o el servicio le va a dar una oferta para reparar el producto. En el caso de que usted rechace la oferta, el fabricante tiene derecho de pedirle el cubrimiento de los gastos administrativos. En el caso de que usted acepte la oferta, estará obligado a pagar el coste total de la reparación al fabricante.

En el caso de que la EU-GARANTÍA no cubre la reparación - su problema será manejado por la GARANTÍA DEL VENDEDOR. Usted tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y nuestros agentes le proporcionarán todas las instrucciones para enviar el producto. Después de recibirlo, MobileShop determinará el estado del producto y le ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Servicio: se le dirigirá al centro de servicio más cercano (servicio oficial de la marca, el servicio oficial MobileShop u otro).
  • Reemplazo: El mismo producto que usted ordenó será enviado a usted a expensas de MobileShop.
  • Reembolso: se le reembolsará el importe excluyendo los gastos de seguro excluido

La elección de una de las siguientes opciones es el derecho de MobileShop.

EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

El cliente puede denunciar el defecto en el producto en forma escrita describiendo el defecto. En el protocolo de queja el cliente deberá proporcionar su dirección de contacto, número de teléfono y dirección de correo electrónico. MobileShop no se hace responsable por cualquier inexactitud que el cliente proporcionada en su solicitud y tampoco es responsable de la imposibilidad de entrega del producto al comprador en el caso de dirección falsa o inexacta.

El cliente está obligado a enviar todos los documentos relacionados con el producto junto con el producto. El procedimiento de reclamación no será iniciado hasta que MobileShop tiene todos los documentos necesarios. Si el cliente no entregue los documentos del producto o si partes faltan, la solicitud se considerará injustificada.

Si el producto está destinado a contener contraseñas, el cliente está obligado a notificar las contraseñas adecuadas en la reclamación o eliminarlas antes de la entrega del producto. Si no lo hace, la fecha de iniciación del procedimiento de reclamación se pospondrá hasta el día de la entrega de códigos de acceso y contraseñas para el producto.

MobileShop no se hace responsable por los daños a los datos y programas en los bienes en caso de reclamación. En este contexto, se recomienda al cliente para hacer una copia de seguridad de todos los datos y programas en el producto enviado para su recuperación.

 

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