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FAQ

Q:

¿Todos vuestros teléfonos son nuevos y originales?

A:

Todos teléfonos, cada uno de ellos, cuales se pueden encontrar en la página web MobileShop son nuevos y originales.       

Q:

¿Cómo puedo comprar el teléfono a través de MobileShop?

A:

Para más información, por favor visita nuestra página Cómo Comprar.

Q:

¿Es posible cancelar mi pedido y cuál sería el proceso en hacerlo?

A:

  1. Antes de que el cliente pague por su producto, el pedido puede ser cancelado en cualquier momento. 

  2. Si la transferencia de pago se concluyó, el cliente todavía puede cancelar su pedido, simplemente enviando el correo electrónico con todos los detalles del pedido y del modelo comprado, explicando por qué quiere cancelar la compra y dejando su contacto.

  3. También, el pedido puede ser cancelado sin ningún coste adicional, mientras que el pedido sigue en la propiedad de MobileShop y hasta que el pedido no esté entregado al servicio de mensajería (procedimiento detallado en 1d.).

  4. En el caso de que el pedido o la demanda para su envío ya ha sido enviada al servicio de mensajería, el cliente todavía puede cancelar el pedido, pero en este caso el cliente va a pagar todos los gastos de la entrega y será obligado a enviar su producto y todos sus accesorios que ha recibido con el pedido sin daños a MobileShop por su propia cuenta. Cuando MobileShop recibe vuestro pedido y se comprueba que su contenido está sin daños, al cliente se reembolsará el dinero en el tiempo especificado en Términos y Condiciones (Términos y Condiciones parágrafo 7 Política de vuelta).

Q:

¿Puedo pedir y comprar el teléfono de vuestra página web de cualquier país?

A:

No, Mobile Shop sólo acepta pedidos desde los países de EU.

Q:

¿Existen costes adicionales, aparte de estos que se ven cuando estoy confirmando el pedido?

A:

No existen costes adicionales- en el coste de vuestro pedido son automáticamente calculados todos los gastos y son claramente especificados en vuestra pantalla para poder verlos cuando estáis confirmando el pedido.

Q:

¿Cómo funciona la garantía?

A:

  1. EU Spec teléfonos tienen garantía europea y esta garantía es válida en cada país de EU en todos los servicios oficiales de teléfonia móvil.

  2. Si el cliente no es capaz de reparar el teléfono en su país por cualquier razón, puede preguntar a MobileShop para ayudarle en encontrarla. MobileShop colabora con  los grandes servicios de reparación en Alemania, Italia y Austria, y cada teléfono que está comprado con EU garantía puede ser enviado en uno de servicios en estos países para repararlos. Todos los gastos de transporte son la responsabilidad de cliente.

  3. Si el cliente compró el móvil sin EU garantía, pero con Garantía del vendedor, entonces tiene que contactar nuestro equipo de servicio (warranty@mobileshop.eu) y después enviar el teléfono a servicio de reparación de MobileShop más cercano.

Q:

¿Puedo esperar en obtener el manual de usuario junto con mi teléfono?

A:

En la mayoría de los casos, el mismo fabricante da el manual de usuario, escrito en el idioma donde está fabricado el teléfono. Si necesita que el manual de uso esté escrito en inglés, para la mayoría de los modelos lo puede encontrar y descargar desde la página web de MobileShop.

Q:

¿Puedo comprar el teléfono desde MobileShop junto con algún contrato de un operador?

A:

MobileShop no ofrece las opciones para comprar el móvil desde la página web MobileShop junto con el contrato de alguna compañía operadora. MobileShop es una compañía individual, que vende los productos desde un mercado abierto.

Q:

¿Puedo comprar el teléfono a plazos?

A:

MobileShop no tiene la opción para el pago a plazos, tampoco da ningún tipo de préstamos para sus clientes. 

Q:

¿Por qué en la página web de MobileShop existe el mismo modelo con diferentes precios?

A:

MobileShop tiene sólo un objetivo - ofrecer a nuestros clientes los mejores precios posibles en nuestro mercado. Para poder cumplir con este objetivo MobileShop suministra desde varias compañías del mundo. Por esta razón podrá encontrar teléfonos con varios paquetes de idiomas, teclados y especificaciones y por eso, esos modelos de vez en cuando tienen varios precios.

Q:

¿Por qué se encuentran diferentes precios para varios colores del mismo teléfono en vuestra página web?

A:

  1. El precio de la compra de los móviles con varias máscaras es diferente, por eso su precio de venta tiene que ser distinto.

  2. Es importante saber que todos esos teléfonos son idénticos en cuanto a otras características técnicas - la única diferencia es el color de la máscara, lo que significa que las razones mencionadas de arriba, son únicos que hacen la diferencia en el precio.

Q:

¿Podéis hacer entregas a pequeñas ciudades y pueblos?

A:

 MobileShop puede hacer entregas a todas las direcciones postales en EU, que están cubiertos por GLS

Q:

¿Puedo venir personalmente y recoger mi pedido?

A:

No hay posibilidad de que el cliente venga personalmente y recoge su pedido que pidió en la página web de MobileShop.

Q:

¿Puedo devolver mi teléfono, cuál es el proceso y cuál es el tiempo estimado para el reembolso del dinero?

A:

  1. En el caso de que el comprador 14 días después de el día que recibió su pedido decida que no esté satisfecho con su teléfono y quiere devolverlo, puede hacer eso enviando su pedido, teléfono y todos sus accesorios (por favor, lea 2b. para más detalles) a MobileShop, aportando todos los gastos y cuando MobileShop comprueba que el teléfono no está utilizado y todos sus accesorios están devueltos, el cliente obtendrá la devolución del dinero.

  2. Si decida devolver las piezas de su pedido por cualquier razón, antes de devolverlo, por favor envía un correo electrónico al departamento de venta de MobileShop con todas las informaciones (detalles de teléfono) y también con la explicación por qué le gustaría devolver su pedido, junto con su información de contacto a warranty@mobileshop.eu

  3. Después de eso, estará contactado por la parte de nuestro departamento de venta y ellos le informarán con toda la información necesaria y le facilitaran el correo postal más cercano, donde puede devolver su pedido.

  4. Desde el momento cuando el pedido del cliente sea devuelto a MobileShop en el estado completo, el dinero será devuelto al cliente en 30 días o al cliente será enviado el voucher con la misma cantidad, cual podrá utilizar para la compra de cualquier producto en nuestra página web. El cliente es el que elige si prefiere un voucher o el reembolso del dinero.

Q:

¿He recibido el paquete dañado, cómo puedo recuperar mi perdida?

A:

Si habeis pedido que vuestro paquete esté asegurado, es necesario que avise a la persona de servicio de mensajería que el paquete está dañado y él o ella van a notarlo en su sistema. Después de eso, tiene que enviarnos el correo electronico con la descripción detallada de paquete, su daño y, si es posible, que incluya la foto también.

En continuación, vamos a gestionar la reclamación a la gente de la compañía de seguros y cuando la tramiten y nos reembolsan el daño, le vamos a enviar el dinero a su cuenta o tendrá la posibilidad de comprar otra cosa por la misma cantidad en la página web de MobileShop.

PREGUNTA:

Si no encontró la respuesta adecuada a vuestra pregunta, que se sienta libre a escribirnos, le vamos a contestar lo antes posible.

 
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